2018 BMW东区售后服务体验日 倾情开放

时间:2018-12-10 来源:云车网

2018年12月8日,以“为悦常伴”为主题的BMW售后服务体验日在上海宝诚申江倾情开放。作为2018年BMW向公众集中展示售后服务项目的平台,BMW售后服务体验日创新展示了价值、便捷、关爱、服务质量的售后服务核心价值,为来宾打造了一场可视、可听、可感的BMW售后服务互动体验。此次倾力呈现,再一次印证BMW强化以客户为中心,以“服务质量”为基础,“价值、便捷、关爱”为核心的豪华汽车售后服务,践行以提升客户满意度为宗旨的售后服务理念。同时,非常感谢上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室秘书长王瑛女士、宝马东区售后总监赖笛先生莅临上海宝诚申江活动现场。

以客户导向为出发点,BMW借助此次售后服务体验日,重点推出包括58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目,展现了对客户潜在需求的全面考虑,让BMW车主能够始终悦享售后服务,获得领先行业水准的服务体验。

宝马东区售后总监 赖笛先生致辞

上海宝诚申江售后内训师通过LED大屏为客户深入简出地讲解BMW长悦保养计划、双人快保环节、VHC车辆检测知识、二手车关爱计划以及教授客户如何分别BMW真假汽车配件。在内训师售后知识讲解期间,每一位客户的积极回答以及内训师的专业解答将整个活动推向了高潮;为接下来的互动环节更是做了一个好的热身。

售后内训师为客户讲解售后知识

客户携带小朋友参与BMW儿童互动环节,现场精心准备了连连看互动看板、赛车游戏机、钓娃娃机和趣味十足的BMW车模DIY绘画环节。相信每一个游戏环节的互动都让大家近距离感受到了BMW之“悦”。

在车间参观环节中,客户们按照AB两组分别去到双人快保和钣喷车间随上海宝诚申江售后技师一起了解双人快保保养流程和钣喷工艺流程。通过参观让客户直观的看到上海宝诚申江BMW授权经销商专业人员是如何快速、准确的运用工具为客户爱车进行售后维护。

活动的最后,上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室秘书长王瑛女士与宝马东区售后总监赖笛先生为活动抽出幸运客户。

愉悦的时光总是短暂,随后我们的活动在一片欢声笑语中结束了,上海宝诚申江希望各位BMW车主今后能够继续见证我们的服务,您的见证与支持将是我们发展路上的最大动力!最后感谢各位BMW车主的积极参与,因为有你们的一路陪伴,让我们更加地有幸福感,上海宝诚申江这个充满爱的大家庭将一直陪在您身边,实现我们“为悦常伴”的初衷。未来有你们,会更精彩!

58分钟机油保养,高效基础服务节约客户时间

针对客户到店时间短、空闲时间零散等特点,BMW推出58分钟机油保养服务。从预约客户进店到保养结束后离店,58分钟内客户即可享受高效率原厂机油保养服务。同时,云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道预约方式,让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时间优先接待,并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中,BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”,专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌。在将车辆交付客户之前,更优先安排洗车服务,保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

“二手车回家”,贴心关怀为二手车车主保驾护航

针对日益扩大的二手车客户群体,以及二手车车主售后服务体验不佳的行业痛点,BMW售后服务以客户需求为出发点,创新性地推出“二手车回家”关爱计划,通过一系列的标准化流程,为二手车车主提供高品质原厂服务。在任何渠道购买并持有BMW二手车超过100天的个人车主,即可享受1次免费全方位车辆健康检查、1次免费原厂机油机滤保养服务以及车辆召回和技术升级提醒、长悦保养服务等丰厚“回家礼遇”服务。同时,针对已经过保修期的二手车辆,BMW售后服务实行车龄越老,保养费用越低的优惠政策,以不变的原厂品质和更低的保养成本,使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前,“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开,未来也将逐渐覆盖更广泛的城市。

数字化创新服务,革新服务渠道融入客户移动出行

在不断拓展服务项目和细化服务执行的同时,BMW售后服务还持续探索创新服务途径。2014年,BMW在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念,以前瞻眼光开创未来汽车售后业务新趋势。经过4年倾力发展,BMW售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案,使BMW售后服务无缝融入客户的移动互联生活。此外,人工智能也开始应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理,不仅帮助经销商提高效率,助力经销商更加有序、高效地管理保修服务,同时提前为客户预判车辆维修保养需求,更加精准地根据车辆状况进行跟进,从而提升客户的服务体验。

无瑕喷漆重焕光彩,水性材质环保升级

为了减少环境污染,BMW 自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水,与传统油漆高达84%的有机挥发物相比,每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放,相当于种植了50万棵树,约等于425公顷的林地,约6个故宫的面积。此外,BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨,每年可减少约2万吨污水排放,相当于23.5万人一天的用水量,同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节,BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热,减少碳排放近2万吨。BMW标准喷漆工艺包括10道大工序,超过30个小工序,历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程,使用20种工具设备和50多种专用材料,由经过严格认证的专业人员操作,确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外,由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性,BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内,相当于一根发丝的1/16,以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。

上海宝诚申江是上海首家BMW汽车和摩托车双授权,同时代理ALPINA和M系的宝马经销商。上海宝诚申江隶属永达集团,汽车销售服务是永达的支柱产业,该产业已成为全国唯一一家同时代理十几个国际知名汽车品牌,并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名上海乃至全国。

经销商信息:
  永达上海宝诚申江汽车销售服务有限公司
  地址:上海市浦东新区申江路296号
  电话:021-31066789

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